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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

下列屬于關系營銷特征的是（）

  • A、以近期利益為主，不考慮長遠利益
  • B、以達成交易為重心，不考慮長期關系
  • C、不考慮老顧客，以吸引新顧客為主
  • D、以合作為主

在某種產品比較稀缺或產品不易獲得的條件下，顧客更加注重產品的（）

  • A、樣式
  • B、購買人數
  • C、質量
  • D、功能

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